Refund policy

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibas el pedido. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza al recibir el último.

Para hacerlo, escríbenos a Airsilk.store@gmail.com con tu número de pedido y los artículos que devuelves. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver un artículo

Escríbenos dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido.
Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones para entregar el paquete.
Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Cuando recibamos y revisemos el paquete, te confirmaremos el reembolso.

La dirección de devolución viene en la etiqueta prepagada que te enviamos: no tienes que buscarla ni escribirla.

Estado de las prendas

Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje. Puedes probártelas como lo harías en una tienda.

Si una prenda vuelve usada, lavada, con olores, manchas o daños por un uso distinto a probarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Gastos de devolución

La devolución es gratis. Te enviamos una etiqueta prepagada con seguimiento, así que no pagas nada por devolver tu pedido.

Usa siempre la etiqueta que te enviamos: si envías el paquete por tu cuenta con otra empresa, no podremos cubrir ese coste.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste.

Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo reembolsamos el coste del estándar.

Si devuelves solo parte de un pedido que tuvo envío gratis por superar 70 €, no se te cobrará ese envío después.

Cambios de talla o color

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve la prenda gratis siguiendo esta política y haz un nuevo pedido. Así te aseguras de que no se agote mientras tanto.

Artículos defectuosos o equivocados

Si recibes un artículo con defectos, dañado o distinto al que pediste, escríbenos en cuanto lo veas con tu número de pedido y fotos. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la ley española. Esta política no limita ninguno de tus derechos como consumidora.

Pedidos fuera de la Unión Europea

Si tu pedido se envió fuera de la UE, los aranceles e impuestos que pagaste al recibirlo no nos los cobramos nosotros, así que no podemos reembolsarlos. Puedes consultar con la aduana de tu país si te los devuelven.

Formulario de desistimiento

Copia este texto en un correo a Airsilk.store@gmail.com:

A la atención de Lunesse, Calle Halcón 36, Casa 19, El Coto, 29651 Mijas (Málaga), España. Airsilk.store@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido n.º:

Artículo(s):

Pedido el / recibido el:

Nombre:

Dirección:

Fecha: